কমিউনিটি নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Aviggo / অভিজ্ঞ এমন একটি স্থানীয় কাজ ও সেবা কমিউনিটি তৈরি করতে চায় যেখানে মানুষ সম্মান, সততা, নিরাপত্তা ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে একে অপরের সঙ্গে কাজ করতে পারে। এই কমিউনিটি নীতিমালা (“Community Standards”) Aviggo-এর account, profile, service, job post, booking, messaging, review, report এবং অন্যান্য community interaction-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতিমালা ব্যবহারের শর্তাবলি, নিরাপত্তা ও বিশ্বাস নীতি, গোপনীয়তা নীতি এবং নিষিদ্ধ সেবা ও পণ্য নীতি-এর সঙ্গে মিলিয়ে পড়তে হবে।

১. সবার জন্য একই মূলনীতি

Aviggo ব্যবহার করার সময় অন্য ব্যবহারকারীর সময়, নিরাপত্তা, সম্পত্তি, ব্যক্তিগত সীমা ও অধিকারকে সম্মান করতে হবে। আপনি customer, provider, business, worker বা job poster—যে ভূমিকাতেই থাকুন, একই মৌলিক আচরণবিধি প্রযোজ্য।

২. সত্য ও স্বচ্ছ তথ্য দিন

নিজের পরিচয়, skill, experience, qualification, business, service, price, availability, location বা কাজের প্রয়োজন সম্পর্কে ইচ্ছাকৃতভাবে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া যাবে না। তথ্য পরিবর্তিত হলে প্রয়োজন অনুযায়ী profile বা listing হালনাগাদ করুন।

৩. ভুয়া পরিচয় ও impersonation নিষিদ্ধ

অন্য ব্যক্তি, প্রতিষ্ঠান, সরকারি সংস্থা, brand বা Aviggo-এর প্রতিনিধি সেজে account তৈরি বা যোগাযোগ করা যাবে না। অন্যের ছবি, নাম, logo, certificate বা পরিচয় ব্যবহার করে বিভ্রান্ত করাও নিষিদ্ধ।

৪. Profile ও credentials সৎ হতে হবে

যে skill, licence, certificate, education, completed work বা experience আপনার নেই তা নিজের বলে দাবি করবেন না। Regulated বা licensed কাজের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় অনুমোদন ও যোগ্যতা বজায় রাখার দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট provider-এর।

৫. কাজ ও service listing বাস্তব হতে হবে

Fake job, fake service, bait listing, misleading price বা শুধুমাত্র personal data সংগ্রহের উদ্দেশ্যে তৈরি post অনুমোদিত নয়। কাজের scope, location, timing, payment expectation এবং গুরুত্বপূর্ণ condition যথাসম্ভব পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করুন।

৬. সম্মানজনক যোগাযোগ

কথোপকথন পেশাদার ও প্রয়োজনসংশ্লিষ্ট রাখুন। অপমান, গালাগাল, ইচ্ছাকৃত humiliation, repeated unwanted contact, aggressive pressure বা অন্যকে ছোট করার আচরণ গ্রহণযোগ্য নয়। মতভেদ থাকলেও ব্যক্তিগত আক্রমণ না করে বিষয়ভিত্তিকভাবে কথা বলুন।

৭. হয়রানি, bullying ও stalking নিষিদ্ধ

বারবার অবাঞ্ছিত message, অনুসরণ, ভয় দেখানো, ব্যক্তিগত সীমা লঙ্ঘন, workplace harassment, online bullying বা কোনো ব্যবহারকারীকে আতঙ্কিত করার উদ্দেশ্যে যোগাযোগ করা যাবে না। কেউ যোগাযোগ বন্ধ করতে বললে যুক্তিসঙ্গতভাবে সেই অনুরোধ সম্মান করতে হবে।

৮. হুমকি ও সহিংসতা

শারীরিক ক্ষতি, সম্পত্তি নষ্ট করা, অপহরণ, জোরপূর্বক আটকে রাখা, extortion, retaliation বা অন্য কোনো সহিংসতার হুমকি দেওয়া বা উৎসাহিত করা নিষিদ্ধ। তাৎক্ষণিক বিপদের ক্ষেত্রে Aviggo report-এর অপেক্ষা না করে যথাযথ জরুরি বা আইনশৃঙ্খলা সেবার সহায়তা নিন।

৯. ঘৃণামূলক ও বৈষম্যমূলক আচরণ

ধর্ম, জাতিগত পরিচয়, লিঙ্গ, বয়স, প্রতিবন্ধকতা, পেশাগত অবস্থা বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যকে কেন্দ্র করে অপমান, ঘৃণামূলক আক্রমণ, dehumanizing language বা বেআইনি বৈষম্যমূলক আচরণ গ্রহণযোগ্য নয়। বৈধ service requirement বা safety requirement স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে, কিন্তু তা অপমান বা হয়রানির অজুহাত হতে পারে না।

১০. যৌন হয়রানি ও অনাকাঙ্ক্ষিত যৌন আচরণ

অনাকাঙ্ক্ষিত sexual comment, sexual proposition, explicit image, coercion, grooming, sexual blackmail বা কাজের সুযোগ/পেমেন্টের বিনিময়ে যৌন সুবিধা দাবি করা নিষিদ্ধ। কোনো কাজ বা service-এর সঙ্গে অপ্রাসঙ্গিক sexual content পাঠানো যাবে না।

১১. শিশু ও ঝুঁকিপূর্ণ ব্যক্তির সুরক্ষা

শিশু, বয়স্ক ব্যক্তি, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি বা অন্য vulnerable person-এর সঙ্গে জড়িত সেবায় অতিরিক্ত সতর্কতা, প্রয়োজনীয় guardian consent, supervision এবং প্রযোজ্য professional requirement মানতে হবে। শিশু শোষণ, grooming, abuse বা sexualized request কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

১২. ব্যক্তিগত তথ্য ও privacy সম্মান করুন

অন্যের phone number, ঠিকানা, NID/passport তথ্য, banking information, private message, exact location, private photo বা অন্য sensitive information অনুমতি ছাড়া প্রকাশ বা ছড়িয়ে দেওয়া যাবে না। প্রয়োজনের অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য চাইবেন না।

১৩. Doxxing নিষিদ্ধ

কাউকে ভয় দেখানো, হয়রানি, প্রতিশোধ বা জনসমক্ষে অপদস্থ করার উদ্দেশ্যে তার ব্যক্তিগত ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য, workplace, পরিবারের তথ্য বা অন্য private data প্রকাশ করা নিষিদ্ধ।

১৪. ছবি, ভিডিও ও recording-এ সম্মতি

অন্য ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত ছবি, video, call recording বা conversation প্রকাশের আগে প্রয়োজনীয় সম্মতি ও আইনগত অধিকার নিশ্চিত করুন। বিশেষ করে private home, শিশু, client information বা confidential কাজের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সতর্ক থাকুন।

১৫. Fraud ও scam নিষিদ্ধ

Fake payment, forged receipt, advance-payment scam, identity fraud, false business claim, deceptive recruitment, commission scam, phishing বা অন্য কোনো প্রতারণামূলক কৌশল ব্যবহার করা যাবে না। সন্দেহজনক আচরণ দেখলে রিপোর্ট করুন।

১৬. Payment সম্পর্কে অসততা নয়

পেমেন্ট হয়েছে বলে মিথ্যা দাবি, জাল screenshot/receipt, সম্মত অর্থ গোপনভাবে বদলে দেওয়া, কাজ না দেওয়ার উদ্দেশ্যে advance নেওয়া বা কাজ সম্পন্ন হওয়ার পর ইচ্ছাকৃতভাবে সম্মত payment এড়িয়ে যাওয়া গ্রহণযোগ্য নয়। বাস্তব dispute হলে প্রমাণসহ আলোচনা করুন।

১৭. OTP, password ও financial credential চাইবেন না

সাধারণ marketplace transaction সম্পন্ন করার জন্য অন্য ব্যবহারকারীর password, OTP, PIN, full card credential বা account recovery code প্রয়োজন হওয়ার কথা নয়। এ ধরনের তথ্য চাওয়া বা সংগ্রহের চেষ্টা নিষিদ্ধ।

১৮. Spam ও unsolicited promotion

Bulk message, একই promotional message বারবার পাঠানো, অপ্রাসঙ্গিক advertisement, repeated duplicate listing বা ব্যবহারকারীর সম্মতি ছাড়া mass solicitation করা যাবে না। কাজ বা service সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় যোগাযোগ প্রাসঙ্গিক ও পরিমিত রাখুন।

১৯. Fake account ও ban evasion

Account restriction এড়াতে একাধিক ভুয়া account তৈরি, অন্যের account ব্যবহার, coordinated fake-account network পরিচালনা বা enforcement bypass করার চেষ্টা নিষিদ্ধ। Legitimate business/team use থাকলে Aviggo-এর অনুমোদিত feature ব্যবহার করুন।

২০. Search ও ranking manipulation নিষিদ্ধ

Fake profile, duplicate service, keyword stuffing, fabricated activity, location manipulation বা অন্য কৌশলে search/Smart Ranking কৃত্রিমভাবে প্রভাবিত করা যাবে না। Search visibility অর্জনের জন্য তথ্য সত্য ও প্রাসঙ্গিক হতে হবে।

২১. Booking ও job status সৎভাবে ব্যবহার করুন

বাস্তব কাজ ছাড়া fake booking তৈরি, নিজের metrics বাড়াতে booking complete করা, পরিচিত ব্যক্তিকে ব্যবহার করে fabricated completion তৈরি বা platform statistics কৃত্রিমভাবে বাড়ানো নিষিদ্ধ।

২২. Review ও rating-এর সততা

Review বাস্তব অভিজ্ঞতার ওপর ভিত্তি করে দিতে হবে। নিজের জন্য review, paid/fake review, reciprocal rating scheme, প্রতিশোধমূলক review বা competitor-কে ক্ষতিগ্রস্ত করার উদ্দেশ্যে fabricated review অনুমোদিত নয়।

কোনো সত্যিকারের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে দেওয়া negative review শুধু negative হওয়ার কারণে নীতিভঙ্গ নয়। ভদ্র, প্রাসঙ্গিক ও সত্যভিত্তিক সমালোচনা Aviggo কমিউনিটির জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

২৩. Messaging feature-এর সঠিক ব্যবহার

Messaging ব্যবহার করুন কাজ, service, booking, delivery, price, timing বা প্রয়োজনীয় support-related যোগাযোগের জন্য। Malware, phishing link, obscene content, threat, spam বা অন্য ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের জন্য messaging ব্যবহার করা যাবে না।

২৪. Platform-এর বাইরে যোগাযোগ

কোনো interaction Aviggo-তে শুরু হয়ে পরে phone, WhatsApp, সরাসরি সাক্ষাৎ বা অন্য channel-এ গেলে সেই off-platform conduct-ও relevant report বা safety review-এর ক্ষেত্রে বিবেচিত হতে পারে, বিশেষ করে যদি তা booking, payment, harassment, fraud বা safety incident-এর সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কিত হয়।

২৫. বেআইনি বা unsafe কাজ গ্রহণ করবেন না

কোনো কাজ illegal, clearly unsafe, fraudulent বা Aviggo policy-বিরোধী মনে হলে তা গ্রহণ, post বা facilitate করবেন না। বিস্তারিত নিষিদ্ধ সেবা ও পণ্য নীতি দেখুন।

২৬. Intellectual property সম্মান করুন

অন্যের logo, photo, design, লেখা, portfolio, trademark, copyrighted material বা business identity অনুমতি ছাড়া নিজের হিসেবে ব্যবহার করবেন না। প্রয়োজনীয় licence বা permission ছাড়া protected content commercialভাবে ব্যবহার করা যাবে না।

২৭. ক্ষতিকর link, malware ও unauthorized access

Malware, spyware, credential-stealing page, malicious file, phishing link বা অন্যের device/account/data-তে অননুমোদিত access-এর চেষ্টা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। Security weakness পেলে অপব্যবহার না করে দায়িত্বশীলভাবে Aviggo-কে জানান।

২৮. Business Profile-এর দায়িত্ব

Business নাম, contact, service, price, delivery, warranty বা offer সম্পর্কে বিভ্রান্তিকর দাবি করা যাবে না। কর্মী বা representative-এর মাধ্যমে পরিচালিত account হলেও business-এর নামে করা platform activity-এর জন্য সংশ্লিষ্ট account owner-কে প্রয়োজনীয় নিয়ন্ত্রণ রাখতে হবে।

২৯. Service Provider-এর দায়িত্ব

নিজের সক্ষমতার বাইরে কাজের নিশ্চয়তা দেবেন না। সময়মতো যেতে না পারলে, scope বদলালে, অতিরিক্ত খরচ হলে বা কাজ সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে customer-কে দ্রুত জানান। Safety-sensitive কাজের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় qualification, equipment ও professional standard মেনে চলুন।

৩০. Customer বা Job Poster-এর দায়িত্ব

কাজের প্রয়োজন, location, access condition, budget এবং গুরুত্বপূর্ণ risk যথাসম্ভব পরিষ্কারভাবে জানান। Provider-কে এমন কাজ করতে চাপ দেবেন না যা আগে বলা হয়নি, বেআইনি, unsafe বা তার agreed scope-এর বাইরে। সম্মত payment বা cancellation বিষয়েও সৎভাবে আচরণ করুন।

৩১. Cancellation ও no-show

ইচ্ছাকৃতভাবে repeated no-show, ভুয়া booking, অন্য পক্ষকে ক্ষতি করার উদ্দেশ্যে booking block করা বা কোনো কারণ না জানিয়ে বারবার cancellation community trust নষ্ট করতে পারে। প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব অন্য পক্ষকে জানান। বিস্তারিত Booking, Cancellation, Refund & Disputes Policy দেখুন।

৩২. বিরোধে পেশাদার আচরণ

কাজের মান, price, timing বা payment নিয়ে dispute হলে হুমকি বা public shaming-এর বদলে relevant evidence, message, receipt ও booking information ব্যবহার করে সমাধানের চেষ্টা করুন। আইনগত অধিকার প্রয়োগ বা সত্যভিত্তিক অভিযোগ করা এই নীতির লঙ্ঘন নয়।

৩৩. সমস্যা রিপোর্ট করুন

Fraud, harassment, fake profile, prohibited service, privacy violation, threatening conduct, review abuse বা অন্য policy violation দেখলে available Report feature বা Contact Us ব্যবহার করুন। সম্ভব হলে relevant profile, booking, message, date এবং supporting evidence দিন।

৩৪. মিথ্যা report ও report abuse নিষিদ্ধ

প্রতিশোধ, competitor-কে ক্ষতি, ব্যক্তিগত বিরোধ বা harassment-এর উদ্দেশ্যে জেনেশুনে false report করা যাবে না। তবে good-faith report পরে প্রমাণিত না হলেও শুধু সেই কারণে reportকারী নীতিভঙ্গ করেছেন বলে ধরা হবে না।

৩৫. Moderation কীভাবে কাজ করতে পারে

Report, automated signal, account history, available message/booking record, public content এবং প্রাসঙ্গিক evidence বিবেচনা করে Aviggo প্রয়োজন অনুযায়ী review করতে পারে। সব ক্ষেত্রে একই action উপযুক্ত নাও হতে পারে; severity, context, repetition এবং safety risk বিবেচিত হতে পারে।

৩৬. Aviggo যে ব্যবস্থা নিতে পারে

নীতিভঙ্গের ধরন ও গুরুত্ব অনুযায়ী Aviggo:

• warning দিতে পারে;
• content বা listing remove/limit করতে পারে;
• search বা matching visibility সীমিত করতে পারে;
• messaging বা অন্য feature সীমিত করতে পারে;
• review বা manipulated activity সরাতে পারে;
• account সাময়িকভাবে suspend করতে পারে;
• গুরুতর বা repeated violation-এ account বন্ধ করতে পারে;
• এবং আইনগতভাবে প্রয়োজন হলে বৈধ কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সহযোগিতা করতে পারে।

৩৭. Context ও proportional action

একটি ভুল, misunderstanding এবং deliberate abuse সব সময় একইভাবে বিবেচিত হবে না। যেখানে উপযুক্ত, Aviggo context, previous history, harm, intent, repetition এবং available evidence বিবেচনা করতে পারে। গুরুতর fraud, violence, exploitation বা security risk-এর ক্ষেত্রে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৩৮. Account action সম্পর্কে প্রশ্ন

আপনি যদি কোনো moderation বা account action ভুল হয়েছে বলে মনে করেন, available support channel-এর মাধ্যমে relevant তথ্যসহ Aviggo-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। Review করা সম্ভব হলে available information অনুযায়ী বিষয়টি পুনরায় দেখা হতে পারে।

৩৯. জরুরি ও গুরুতর অপরাধ

তাৎক্ষণিক শারীরিক বিপদ, চলমান সহিংসতা, গুরুতর অপরাধ বা জরুরি পরিস্থিতিতে Aviggo support-এর অপেক্ষা করবেন না। নিজের নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দিন এবং উপযুক্ত জরুরি বা আইনশৃঙ্খলা সেবার সহায়তা নিন।

৪০. নীতিমালা পরিবর্তন ও যোগাযোগ

Aviggo-এর feature, marketplace experience, safety risk বা প্রযোজ্য requirement পরিবর্তিত হলে এই Community Standards হালনাগাদ করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

এই নীতিমালা সম্পর্কে প্রশ্ন বা community-related অভিযোগের জন্য Contact Us / যোগাযোগ পেজে প্রকাশিত বর্তমান যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করুন।

Aviggo / অভিজ্ঞ
aviggo.com