নিরাপত্তা ও আস্থা

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Aviggo / অভিজ্ঞ এমন একটি স্থানীয় কাজ ও সেবা প্ল্যাটফর্ম যেখানে মানুষ কাছাকাছি দক্ষ ব্যক্তি, সেবা প্রদানকারী, ব্যবসা এবং কাজের সুযোগ খুঁজে পেতে পারেন। অনলাইনে পরিচয় হওয়া থেকে সরাসরি কাজ সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত নিরাপত্তা ও বিশ্বাস তৈরি করতে Aviggo প্রযুক্তিগত সুবিধা, রিপোর্টিং ব্যবস্থা এবং নীতিমালা প্রদান করে; একই সঙ্গে প্রতিটি ব্যবহারকারীর সচেতন সিদ্ধান্তও গুরুত্বপূর্ণ।

এই নিরাপত্তা ও বিশ্বাস নীতি (“Safety & Trust Policy”) Aviggo ব্যবহার করার সময় কীভাবে ঝুঁকি কমানো যায়, কোন আচরণকে সন্দেহজনক হিসেবে বিবেচনা করা উচিত এবং নিরাপত্তা সমস্যায় কী করণীয়—তা ব্যাখ্যা করে। এই নীতি ব্যবহারের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি, কমিউনিটি নীতিমালা এবং নিষিদ্ধ সেবা ও পণ্য নীতি-এর সঙ্গে মিলিয়ে পড়তে হবে।

১. এই নীতির উদ্দেশ্য

Aviggo-এর লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারীদের এমন তথ্য ও সুবিধা দেওয়া যাতে তারা কাজ বা সেবা নেওয়া-দেওয়ার আগে যথাযথভাবে যাচাই করতে পারেন, ঝুঁকির লক্ষণ চিনতে পারেন এবং সমস্যা হলে দ্রুত উপযুক্ত পদক্ষেপ নিতে পারেন। কোনো অনলাইন marketplace সব ঝুঁকি পুরোপুরি দূর করতে পারে না; তাই নিরাপত্তা একটি যৌথ দায়িত্ব।

২. নিরাপত্তা সবার দায়িত্ব

Aviggo platform-level safety ব্যবস্থা পরিচালনা করতে পারে, কিন্তু ব্যক্তিগত সাক্ষাৎ, কাজের স্থান, পেমেন্ট, সরঞ্জাম, পেশাগত ঝুঁকি এবং ব্যবহারকারীদের পারস্পরিক আচরণের অনেক অংশ সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের সরাসরি নিয়ন্ত্রণে থাকে। কাজ শুরুর আগে প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করা, অস্বাভাবিক আচরণে সতর্ক হওয়া এবং পরিস্থিতি অনিরাপদ মনে হলে কাজ স্থগিত করা গুরুত্বপূর্ণ।

৩. প্রোফাইল যাচাই করে সিদ্ধান্ত নিন

কোনো provider, customer বা business-এর সঙ্গে কাজের আগে সম্ভব হলে তার profile-এর প্রাসঙ্গিক তথ্য দেখুন। যেমন:

• নাম ও profile information;
• পেশা, skill ও service description;
• experience ও completed work;
• rating ও review;
• service area ও availability;
• business information;
• প্রযোজ্য licence, registration বা qualification সম্পর্কে তথ্য।

শুধু একটি rating, badge বা profile field দেখে সিদ্ধান্ত না নিয়ে সামগ্রিক তথ্য বিবেচনা করুন।

৪. Verification বা badge-এর অর্থ

Aviggo কোনো feature-এ verified status, badge বা অন্য trust indicator দেখালে সেটি সাধারণত নির্দিষ্ট তথ্য বা platform activity সম্পর্কিত একটি signal। এটি ওই ব্যক্তির ভবিষ্যৎ আচরণ, কাজের মান, আর্থিক সক্ষমতা বা ব্যক্তিগত নিরাপত্তার সম্পূর্ণ গ্যারান্টি নয়। Aviggo যেখানে স্পষ্টভাবে background check করার কথা না বলে, সেখানে verification-কে criminal background check হিসেবে ধরে নেওয়া যাবে না।

৫. পেশাগত যোগ্যতা ও লাইসেন্স

যে কাজ আইন, পেশাগত বিধি বা নিরাপত্তার কারণে licence, registration, certificate, training বা বিশেষ qualification দাবি করে, সেখানে কাজ দেওয়ার আগে প্রাসঙ্গিক প্রমাণ দেখতে পারেন। সংশ্লিষ্ট provider প্রয়োজনীয় বৈধ অনুমোদন বজায় রাখার জন্য নিজেই দায়ী।

৬. কাজ বা বুকিংয়ের আগে শর্ত পরিষ্কার করুন

কাজ শুরু করার আগে সম্ভব হলে লিখিতভাবে পরিষ্কার করুন:

• কাজের সঠিক scope;
• তারিখ ও সময়;
• কাজের স্থান;
• মূল্য বা পারিশ্রমিক;
• উপকরণ কে সরবরাহ করবে;
• অতিরিক্ত খরচের নিয়ম;
• সম্ভাব্য সময়সীমা;
• বাতিল বা পরিবর্তনের শর্ত;
• কাজ সম্পন্ন বলে গণ্য হওয়ার মানদণ্ড।

বুকিং, বাতিল ও বিরোধ সম্পর্কে বিস্তারিত বুকিং, বাতিল, রিফান্ড ও বিরোধ নীতি-তে রয়েছে।

৭. Aviggo-এর messaging ব্যবহার করুন

প্রাথমিক আলোচনা এবং গুরুত্বপূর্ণ কাজের শর্ত Aviggo messaging-এর মধ্যে রাখলে উভয় পক্ষের জন্য একটি পরিষ্কার record থাকে। কাজের scope, price, date বা অন্য গুরুত্বপূর্ণ শর্ত বদলালে message-এর মাধ্যমে তা নিশ্চিত করা ভালো। নিরাপত্তা বা dispute review-এর ক্ষেত্রে available platform record সহায়ক হতে পারে।

৮. অপ্রয়োজনীয়ভাবে platform-এর বাইরে যেতে চাপ দিলে সতর্ক থাকুন

কেউ পরিচয়ের শুরুতেই Aviggo-এর বাইরে যোগাযোগ করতে বাধ্য করলে, platform record এড়াতে বললে, অস্বাভাবিক payment channel ব্যবহার করতে বললে অথবা দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য চাপ দিলে কারণ যাচাই করুন। Off-platform communication নিজে থেকেই প্রতারণা প্রমাণ করে না, তবে platform-এর বাইরে ঘটে যাওয়া কথোপকথন বা লেনদেন Aviggo-এর পক্ষে যাচাই করা কঠিন হতে পারে।

৯. প্রথম সাক্ষাৎ ও কাজের স্থান

প্রথমবার কোনো অপরিচিত ব্যক্তির সঙ্গে দেখা হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী নিরাপদ, পরিচিত বা জনসমাগমযুক্ত স্থান বেছে নেওয়া যেতে পারে। বাড়ি বা private location-এ কাজ হলে পরিবারের সদস্য, সহকর্মী বা বিশ্বস্ত কাউকে সময় ও প্রয়োজনীয় তথ্য জানিয়ে রাখা নিরাপদ অভ্যাস।

১০. বাড়িতে সেবা নেওয়ার সময়

বাসা, অফিস বা অন্য private property-তে provider প্রবেশ করলে:

• বুকিংয়ের সঙ্গে আসা ব্যক্তির profile মিলিয়ে নিন;
• কাজের জন্য প্রয়োজন নেই এমন ব্যক্তিগত নথি বা মূল্যবান সামগ্রী খোলা অবস্থায় রাখবেন না;
• কাজের জায়গা ও অনুমোদিত access পরিষ্কার করুন;
• অপ্রত্যাশিত অতিরিক্ত ব্যক্তি এলে প্রয়োজন অনুযায়ী পরিচয় ও কারণ যাচাই করুন;
• অনিরাপদ মনে হলে কাজ বন্ধ করতে দ্বিধা করবেন না।

১১. Provider-এর নিরাপত্তা

সেবা প্রদানকারীরও নিজের নিরাপত্তা যাচাই করার অধিকার আছে। কাজের ঠিকানা, প্রয়োজনীয় scope, যোগাযোগকারী ব্যক্তি, সম্ভাব্য physical risk এবং payment arrangement সম্পর্কে যুক্তিসঙ্গত তথ্য আগে থেকে নিন। কোনো স্থান, অনুরোধ বা আচরণ সন্দেহজনক মনে হলে কাজ গ্রহণ বা চালিয়ে যেতে বাধ্য নন।

১২. Location ও Near Me নিরাপত্তা

Near Me বা location-based feature কাছাকাছি সেবা খুঁজতে সাহায্য করতে পারে। Precise location কেবল প্রয়োজন হলে এবং উপযুক্ত ব্যক্তির সঙ্গে শেয়ার করুন। Public profile, review বা open message-এ বাসার পূর্ণ ঠিকানা, নিয়মিত চলাচলের সময়সূচি অথবা অন্য sensitive location detail প্রকাশ করা এড়িয়ে চলুন।

১৩. ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখুন

কাজের জন্য প্রয়োজন না হলে NID-এর পূর্ণ কপি, passport, জন্মনিবন্ধন, ব্যাংক statement, card information, ব্যক্তিগত ছবি বা অন্য sensitive document শেয়ার করবেন না। কোনো বৈধ verification process-এর জন্য তথ্য প্রয়োজন হলে কে তথ্যটি চাইছে, কেন চাইছে এবং কোথায় জমা হচ্ছে তা যাচাই করুন।

১৪. OTP, password ও PIN কখনো শেয়ার করবেন না

Aviggo, ব্যাংক, mobile financial service, Google, Facebook বা অন্য account-এর password, OTP, PIN, recovery code বা login verification code অন্য ব্যক্তিকে দেবেন না। সাধারণ marketplace transaction সম্পন্ন করার জন্য এসব credential অপর পক্ষের প্রয়োজন হওয়ার কথা নয়।

১৫. সন্দেহজনক link, file ও QR code

অপরিচিত link, shortened URL, app/APK file, document, QR code বা login page খুলতে সতর্ক থাকুন। Login, payment বা account verification-এর নামে পাঠানো link-এ credential দেওয়ার আগে domain ও উৎস যাচাই করুন। সন্দেহজনক file download বা software install করবেন না।

১৬. পেমেন্টের আগে যাচাই

টাকা দেওয়ার আগে কাজ, মূল্য, ব্যক্তি এবং payment destination যাচাই করুন। বিশেষ করে বড় advance payment, পুরো মূল্য আগে দেওয়া বা অপরিচিত account-এ transfer-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সতর্ক থাকুন। সম্ভব হলে receipt, transaction ID অথবা payment proof সংরক্ষণ করুন।

১৭. Advance payment ও deposit

কিছু বৈধ কাজের জন্য উপকরণ বা প্রস্তুতির কারণে advance প্রয়োজন হতে পারে। তবে advance চাওয়া হলেই তা নিরাপদ—এমন নয়। Amount, purpose, refund condition এবং provider-এর পরিচয় যাচাই না করে বড় অঙ্ক পাঠাবেন না। সন্দেহ হলে ছোট ধাপে payment বা কাজের অগ্রগতির সঙ্গে payment মিলিয়ে নেওয়ার বিষয়ে আলোচনা করুন।

১৮. প্রতারণার সাধারণ লক্ষণ

নিচের আচরণগুলো সতর্কতার signal হতে পারে:

• বাজারদরের তুলনায় অস্বাভাবিক বেশি আয় বা অস্বাভাবিক কম মূল্য;
• “এখনই” টাকা পাঠাতে চাপ দেওয়া;
• কাজ শুরুর আগেই অযৌক্তিক বড় advance;
• OTP, password, PIN বা card information চাওয়া;
• অন্যের account ব্যবহার করে payment করতে বলা;
• অজানা link-এ login বা payment করতে বলা;
• পরিচয় বা কাজের বিস্তারিত দিতে বারবার অস্বীকৃতি;
• ভুয়া receipt, screenshot বা payment confirmation;
• আগে টাকা দিয়ে পরে “commission” বা “salary” পাওয়ার প্রতিশ্রুতি;
• platform record এড়িয়ে সবকিছু গোপনে করতে চাপ দেওয়া।

১৯. চাকরি বা আয়ের সুযোগের নামে প্রতারণা

Registration fee, security deposit, training fee, equipment fee বা অন্য অস্বাভাবিক অগ্রিম অর্থ না দিলে কাজ দেওয়া হবে না—এমন প্রস্তাব সতর্কতার সঙ্গে যাচাই করুন। কাজের প্রকৃতি অস্পষ্ট রেখে শুধু দ্রুত আয় বা guaranteed income-এর প্রতিশ্রুতি দেওয়া হলে অতিরিক্ত সতর্ক থাকুন।

২০. Business ও দোকানের সঙ্গে লেনদেন

Business Profile থাকলেও ব্যবসার পরিচয়, পণ্য বা সেবার শর্ত, delivery arrangement, warranty বা payment instruction প্রয়োজন অনুযায়ী যাচাই করুন। Brand name, logo বা business identity ব্যবহার করা মানেই Aviggo ওই প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি দাবি independently verified করেছে—এমন নয়।

২১. শারীরিক বা উচ্চঝুঁকির কাজ

Electrical, gas, construction, height work, heavy machinery, hazardous material, transport, medical বা অন্য safety-sensitive কাজের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় training, protective equipment, licence এবং স্থানীয় আইন/standard অনুসরণ করা জরুরি। কাজের ঝুঁকি গ্রহণযোগ্য মনে না হলে কাজ শুরু বা চালিয়ে যাবেন না।

২২. সরঞ্জাম ও সম্পত্তির নিরাপত্তা

কাজের জন্য ব্যবহৃত যন্ত্রপাতি, চাবি, access card, vehicle, device বা অন্য property কে ব্যবহার করবে এবং কখন ফেরত দেবে তা পরিষ্কার রাখুন। মূল্যবান property হস্তান্তরের আগে পরিচয় ও প্রয়োজন যাচাই করুন এবং সম্ভব হলে record রাখুন।

২৩. শিশু ও ঝুঁকিপূর্ণ ব্যক্তিদের নিরাপত্তা

শিশু, বয়স্ক, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি বা অন্য vulnerable person-এর সঙ্গে সম্পর্কিত সেবা হলে অতিরিক্ত সতর্কতা প্রয়োজন। প্রযোজ্য আইন, guardian consent, supervision, professional qualification এবং safeguarding requirement মানতে হবে। Aviggo-তে শিশু শোষণ, grooming, যৌন অনুরোধ বা অন্য কোনো exploitation কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

২৪. হয়রানি ও অনাকাঙ্ক্ষিত আচরণ

কাজ বা সেবার নামে কাউকে ভয় দেখানো, অনুসরণ করা, অশালীন মন্তব্য, unwanted sexual advance, bullying, blackmail, discrimination বা ব্যক্তিগত সীমা লঙ্ঘন করা গ্রহণযোগ্য নয়। এমন পরিস্থিতিতে যোগাযোগ বন্ধ করুন, নিরাপদ স্থানে যান এবং রিপোর্ট করুন।

২৫. সহিংসতা, হুমকি ও অস্ত্র

সহিংসতার হুমকি, আক্রমণ, জোরপূর্বক আটকে রাখা, extortion, অস্ত্র দেখিয়ে ভয় দেখানো বা অন্য কোনো অপরাধমূলক আচরণ Aviggo-তে অনুমোদিত নয়। তাৎক্ষণিক ঝুঁকিতে platform report-এর অপেক্ষা করবেন না।

২৬. আইনবিরোধী বা অনিরাপদ অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করুন

কেউ আইনবিরোধী, বিপজ্জনক, প্রতারণামূলক বা Aviggo policy-বিরোধী কাজ করতে বললে তা গ্রহণ করবেন না। নিষিদ্ধ কাজ ও পণ্যের বিস্তারিত নিষিদ্ধ সেবা ও পণ্য নীতি-তে রয়েছে।

২৭. জরুরি পরিস্থিতিতে করণীয়

তাৎক্ষণিক শারীরিক বিপদ, সহিংসতা, অগ্নিকাণ্ড, গুরুতর দুর্ঘটনা বা চলমান অপরাধের ক্ষেত্রে প্রথমে নিজের নিরাপত্তা নিশ্চিত করুন এবং প্রয়োজন অনুযায়ী স্থানীয় জরুরি সেবার সাহায্য নিন। বাংলাদেশে জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯। Aviggo-এর report বা support ব্যবস্থা জরুরি সেবার বিকল্প নয়।

২৮. সমস্যা হলে Aviggo-তে রিপোর্ট করুন

Fraud, fake profile, harassment, unsafe service, prohibited item, misleading information, privacy violation, review abuse, threat বা অন্য policy violation দেখলে available Report option ব্যবহার করুন। আরও বিস্তারিত রিপোর্ট ও অভিযোগ নীতি-তে রয়েছে।

২৯. প্রমাণ সংরক্ষণ করুন

কোনো safety incident বা dispute হলে প্রাসঙ্গিক booking details, messages, transaction record, receipt, ছবি, screenshot, date/time এবং অন্য evidence সংরক্ষণ করুন। Evidence পরিবর্তন বা তৈরি করে উপস্থাপন করা যাবে না।

৩০. Rating ও Review কীভাবে সাহায্য করে

বাস্তব অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে সৎ rating ও review ভবিষ্যৎ ব্যবহারকারীদের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। Review কোনো ব্যক্তির সম্পূর্ণ background report নয়; একইভাবে একটি negative review সব পরিস্থিতির চূড়ান্ত প্রমাণ নয়। Review manipulation, fake booking এবং প্রতিশোধমূলক review নিষিদ্ধ।

৩১. Repeat Customer বা আগের অভিজ্ঞতা

আগে কারও সঙ্গে সফলভাবে কাজ করা trust signal হতে পারে, কিন্তু প্রতিটি নতুন কাজের scope, price, location ও safety condition আবার পরিষ্কার করা উচিত। আগের ভালো অভিজ্ঞতা ভবিষ্যৎ প্রতিটি কাজের নিশ্চয়তা নয়।

৩২. Account ও device নিরাপত্তা

নিজের email, Google/Facebook login, device lock এবং Aviggo account নিরাপদ রাখুন। Shared device ব্যবহার করলে প্রয়োজন শেষে logout করুন। Account compromise-এর সন্দেহ হলে password বা connected account security update করুন এবং প্রয়োজন হলে Aviggo-কে জানান।

৩৩. Privacy ও safety-এর সম্পর্ক

নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া এবং অপ্রয়োজনীয় private information প্রকাশ না করার মধ্যে ভারসাম্য রাখা জরুরি। Personal data কীভাবে ব্যবহৃত হতে পারে তা জানতে গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

৩৪. Aviggo কী ধরনের ব্যবস্থা নিতে পারে

Available information, report, user history এবং ঝুঁকির গুরুত্ব অনুযায়ী Aviggo প্রয়োজন অনুযায়ী:

• আরও তথ্য বা evidence চাইতে পারে;
• content বা listing-এর visibility সীমিত বা সরাতে পারে;
• warning দিতে পারে;
• matching, messaging বা অন্য feature সীমিত করতে পারে;
• account সাময়িকভাবে suspend করতে পারে;
• গুরুতর বা পুনরাবৃত্ত violation-এ account বন্ধ করতে পারে;
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বৈধ কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সহযোগিতা করতে পারে।

৩৫. Safety review-এর সীমাবদ্ধতা

Aviggo report বা dispute review-এর সময় platform-এ available তথ্য বিবেচনা করতে পারে। Aviggo পুলিশ, আদালত, regulator, professional licensing authority বা forensic investigation service নয়। কোনো ঘটনার আইনগত দায় নির্ধারণের চূড়ান্ত ক্ষমতা প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের।

৩৬. মিথ্যা রিপোর্ট ও safety system-এর অপব্যবহার

প্রতিশোধ, প্রতিযোগীকে ক্ষতি, হয়রানি বা অন্য অসৎ উদ্দেশ্যে ইচ্ছাকৃত মিথ্যা report করা যাবে না। সৎভাবে করা report পরে প্রমাণিত না হলেও শুধু সেই কারণে reporter-এর বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হবে না; তবে জেনে-শুনে fabricated evidence বা false allegation প্রদান policy violation হতে পারে।

৩৭. আইনশৃঙ্খলা বা কর্তৃপক্ষের সহযোগিতা

গুরুতর অপরাধ, বৈধ court order, lawful government request বা অন্য আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে Aviggo প্রযোজ্য আইন ও গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ বা প্রদান করতে পারে।

৩৮. নিরাপত্তা নীতির পরিবর্তন

নতুন feature, নতুন ঝুঁকি, আইনগত পরিবর্তন বা marketplace-এর অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে এই নীতি সময়ের সঙ্গে হালনাগাদ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পেজের “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

৩৯. যোগাযোগ

নিরাপত্তা, suspicious activity, account concern বা এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে Aviggo-এর Contact Us / যোগাযোগ পেজে প্রকাশিত বর্তমান যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা যাবে।

জরুরি বিপদে Aviggo support-এর উত্তর অপেক্ষা না করে উপযুক্ত জরুরি সেবার সহায়তা নিন।

Aviggo / অভিজ্ঞ
aviggo.com