রিপোর্ট ও অভিযোগ
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Aviggo / অভিজ্ঞ-এ নিরাপদ, বিশ্বস্ত ও ন্যায়সঙ্গত পরিবেশ বজায় রাখতে ব্যবহারকারীদের রিপোর্ট ও অভিযোগ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে। এই রিপোর্ট ও অভিযোগ নীতিমালা (“নীতি”) ব্যাখ্যা করে—কোন বিষয় রিপোর্ট করা যায়, কীভাবে রিপোর্ট বা অভিযোগ জানাতে হয়, কী ধরনের তথ্য ও প্রমাণ সহায়ক হতে পারে, Aviggo কীভাবে বিষয় পর্যালোচনা করতে পারে এবং সম্ভাব্য কী ধরনের ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
এই নীতি ব্যবহারের শর্তাবলি, নিরাপত্তা ও আস্থা নীতি, কমিউনিটি নীতিমালা, নিষিদ্ধ সেবা ও পণ্য নীতি, বুকিং, বাতিল, রিফান্ড ও বিরোধ নীতি এবং গোপনীয়তা নীতি-এর সঙ্গে মিলিয়ে পড়তে হবে।
১. এই নীতির উদ্দেশ্য
Aviggo-এর উদ্দেশ্য হলো নীতিভঙ্গ, প্রতারণা, হয়রানি, অনিরাপদ আচরণ, ভুয়া তথ্য এবং ব্যবহারকারীদের মধ্যে গুরুতর সমস্যার বিষয়ে একটি পরিষ্কার reporting path রাখা। রিপোর্ট করা মানে অভিযোগটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রমাণিত হয়েছে—এমন নয়; প্রতিটি বিষয় available information অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হতে পারে।
২. Report এবং Complaint-এর পার্থক্য
Report সাধারণত কোনো profile, user, service, content বা আচরণ Aviggo-এর নীতিমালা ভঙ্গ করছে বলে জানানোর জন্য ব্যবহৃত হয়। Complaint বলতে account, booking, service experience, privacy, moderation, technical issue অথবা broader platform concern সম্পর্কে আনুষ্ঠানিকভাবে সমস্যা জানানোকে বোঝায়।
একই ঘটনায় report এবং complaint দুটোই প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
৩. কোন বিষয় রিপোর্ট করা যায়
উদাহরণ হিসেবে নিচের বিষয়গুলো রিপোর্ট বা অভিযোগ করা যেতে পারে:
- ভুয়া বা বিভ্রান্তিকর profile;
- spam বা unwanted promotion;
- unsafe বা inappropriate content;
- সন্দেহজনক contact information;
- fraud, scam বা deceptive payment request;
- harassment, threat বা abusive behaviour;
- নিষিদ্ধ সেবা, পণ্য বা কাজ;
- privacy violation বা ব্যক্তিগত তথ্যের অপব্যবহার;
- fake review, rating manipulation বা booking manipulation;
- misleading business, job বা service information;
- এবং Aviggo-এর নীতিমালা বা প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘনের অন্য কোনো বিশ্বাসযোগ্য আশঙ্কা।
৪. Profile Report feature
Aviggo-এর যেসব profile-এ Report option available থাকে, সেখানে signed-in ব্যবহারকারী profile report জমা দিতে পারেন। বর্তমান report form-এ সাধারণত fake/misleading profile, spam/unwanted promotion, unsafe/inappropriate content, suspicious contact information অথবা “Other” reason নির্বাচন করা যায়।
Report option না থাকলে বা বিষয়টি profile-এর বাইরে হলে Contact Us / যোগাযোগ ব্যবহার করুন।
৫. নিজের profile বা account-এর সমস্যা
নিজের profile-কে report করার পরিবর্তে account, profile edit, suspension, privacy বা technical সমস্যা সম্পর্কে Contact Us ব্যবহার করুন। Report system অন্য user/profile সম্পর্কিত concern জানানোর জন্য তৈরি।
৬. Report করার আগে কী যাচাই করবেন
সম্ভব হলে নিশ্চিত করুন যে reportটি সঠিক profile, booking, job, message বা ঘটনার সঙ্গে সম্পর্কিত। ভুল user বা ভুল content report করলে review বিলম্বিত বা বিভ্রান্ত হতে পারে।
৭. Report-এ কী তথ্য দেওয়া সহায়ক
প্রাসঙ্গিক হলে নিচের তথ্যগুলো বিষয়টি বুঝতে সহায়তা করতে পারে:
- profile, job, booking বা service reference;
- ঘটনার তারিখ ও আনুমানিক সময়;
- সংক্ষিপ্ত ও নিরপেক্ষ বর্ণনা;
- প্রাসঙ্গিক Aviggo message;
- receipt বা transaction reference;
- screenshot, photo বা অন্য supporting record;
- নিরাপত্তা ঝুঁকি থাকলে তার প্রকৃতি;
- আগে কোনো সমাধানের চেষ্টা করা হয়ে থাকলে তার সংক্ষিপ্ত তথ্য।
৮. সংক্ষিপ্ত কিন্তু নির্দিষ্ট বর্ণনা দিন
Profile report form-এর description field সীমিত হতে পারে। তাই অপ্রাসঙ্গিক দীর্ঘ বিবরণের বদলে কী ঘটেছে, কেন concern তৈরি হয়েছে এবং কোন তথ্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ—এগুলো সংক্ষেপে লিখুন। Broader complaint-এর জন্য Contact Us ব্যবহার করা যেতে পারে।
৯. প্রমাণ সংরক্ষণ করুন
Message, booking detail, agreed price, receipt, transaction ID, photo, delivery record বা অন্য relevant evidence মুছে না ফেলে সংরক্ষণ করুন। Aviggo platform-এর বাইরে হওয়া যোগাযোগ বা payment যাচাই করা তুলনামূলক কঠিন হতে পারে।
১০. Sensitive information পাঠাবেন না
Report বা complaint জমা দেওয়ার সময় password, OTP, PIN, card security code, full banking credential, recovery code বা অপ্রয়োজনীয় identity document পাঠাবেন না। Evidence হিসেবে document প্রয়োজন হলে অপ্রাসঙ্গিক sensitive অংশ ঢেকে বা redact করে দেওয়া নিরাপদ হতে পারে।
১১. Booking বা service dispute
কাজের scope, price, quality, cancellation, no-show, completion বা payment নিয়ে বিরোধ হলে প্রথমে সম্ভব হলে অন্য পক্ষের সঙ্গে লিখিতভাবে সমাধানের চেষ্টা করুন। সমাধান না হলে relevant booking/message evidenceসহ complaint জানান। বিস্তারিত বুকিং, বাতিল, রিফান্ড ও বিরোধ নীতি দেখুন।
১২. Fraud বা scam report
Fake payment confirmation, forged receipt, advance-payment scam, phishing, identity fraud, fake job, deceptive commission scheme বা অন্য প্রতারণার সন্দেহ হলে টাকা বা credential পাঠানো বন্ধ করুন এবং দ্রুত report করুন। Financial institution বা payment provider-এর নিজস্ব complaint/reversal process থাকলে সেটিও প্রযোজ্য হতে পারে।
১৩. Harassment, threat বা abusive behaviour
হয়রানি, stalking, blackmail, sexual harassment, হুমকি, ঘৃণামূলক অপমান বা অন্য abusive conduct report করা যায়। Immediate physical danger থাকলে শুধু Aviggo report-এর ওপর নির্ভর করবেন না।
১৪. Unsafe বা prohibited service
কোনো কাজ, সেবা বা পণ্য unsafe, unlawful বা Aviggo-এর নিষিদ্ধ সেবা ও পণ্য নীতি-এর বিরুদ্ধে মনে হলে কাজ বা লেনদেনে এগোবেন না এবং প্রয়োজন অনুযায়ী report করুন।
১৫. Fake বা misleading profile
ভুয়া পরিচয়, অন্যের ছবি/portfolio ব্যবহার, মিথ্যা qualification, ভুয়া business identity বা misleading experience claim report করা যেতে পারে। কেবল ব্যক্তিগত মতভেদ বা provider পছন্দ না হওয়া fake profile-এর প্রমাণ নয়।
১৬. Spam ও suspicious contact information
Mass promotion, repeated unwanted solicitation, suspicious phone/WhatsApp instruction, phishing contact, deceptive external link বা platform ব্যবহারকারীদের অন্যত্র নিয়ে গিয়ে প্রতারণার চেষ্টা report করা যেতে পারে।
১৭. Review ও rating abuse
Fake review, paid/manipulated review, নিজের জন্য review, fabricated booking, coercive review অথবা rating manipulation report করা যায়। তবে বাস্তব অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে দেওয়া সৎ negative review শুধু negative হওয়ার কারণে নীতিভঙ্গ নয়।
১৮. Privacy violation
অনুমতি ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ, doxxing, intimate/private information ছড়িয়ে দেওয়া, account credential চাওয়া বা অন্য privacy abuse report করা যায়। Personal-data concern সম্পর্কে গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য।
১৯. শিশু বা ঝুঁকিপূর্ণ ব্যক্তির নিরাপত্তা
শিশু শোষণ, sexual exploitation, trafficking, forced labour বা vulnerable person-এর তাৎক্ষণিক নিরাপত্তা ঝুঁকি অত্যন্ত গুরুতর বিষয়। এমন ক্ষেত্রে Aviggo report করার পাশাপাশি প্রযোজ্য আইনশৃঙ্খলা বা জরুরি কর্তৃপক্ষের সহায়তা নিন।
২০. জরুরি পরিস্থিতি
Aviggo কোনো emergency service নয়। জীবন, শারীরিক নিরাপত্তা, সহিংসতা বা গুরুতর অপরাধের তাৎক্ষণিক ঝুঁকি থাকলে বাংলাদেশে জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ অথবা প্রাসঙ্গিক আইনশৃঙ্খলা/জরুরি কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। Aviggo support-এর response-এর জন্য অপেক্ষা করবেন না।
২১. আইনগত বা criminal matter
কোনো ঘটনা criminal offence, theft, violence, extortion, trafficking, financial fraud বা অন্য আইনগত বিষয় হতে পারে বলে মনে হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে যাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে। Aviggo-এর internal report process আইনগত অভিযোগের বিকল্প নয়।
২২. Report জমা দেওয়ার পর
In-product report সফলভাবে জমা হলে confirmation দেখা যেতে পারে। Aviggo report record-এ reason, brief description, reported profile reference এবং প্রয়োজনীয় moderation status সংরক্ষণ করতে পারে।
২৩. Duplicate report
একই profile-এর বিরুদ্ধে একই account থেকে বারবার একই report পাঠানোর প্রয়োজন নেই। নতুন বা materially different information থাকলে Contact Us-এর মাধ্যমে অতিরিক্ত তথ্য দেওয়া যেতে পারে।
২৪. Review-এর অগ্রাধিকার
সব report গুরুত্বপূর্ণ হলেও immediate safety risk, credible fraud, severe harassment, child safety, serious prohibited activity বা repeated abuse-এর মতো বিষয় severity ও available information অনুযায়ী অগ্রাধিকার পেতে পারে। নির্দিষ্ট response time প্রতিটি ক্ষেত্রে একই হবে—এমন গ্যারান্টি দেওয়া যায় না।
২৫. Aviggo কীভাবে review করতে পারে
প্রয়োজন অনুযায়ী Aviggo available profile information, report description, account record, booking status, review, message record, moderation history এবং অন্য relevant platform information পর্যালোচনা করতে পারে। প্রয়োজন হলে আরও তথ্য চাওয়া হতে পারে।
২৬. সম্ভাব্য ব্যবস্থা
Report বা complaint-এর প্রকৃতি ও প্রমাণ অনুযায়ী Aviggo এক বা একাধিক ব্যবস্থা নিতে পারে:
- কোনো action না নেওয়া, যদি নীতিভঙ্গের যথেষ্ট ভিত্তি না পাওয়া যায়;
- warning বা guidance দেওয়া;
- content edit/remove বা visibility সীমিত করা;
- profile review বা additional verification চাওয়া;
- feature বা matching সীমিত করা;
- profile সাময়িকভাবে unpublish/suspend করা;
- account restriction বা গুরুতর/repeated violation-এ termination;
- আইনগতভাবে প্রয়োজন হলে relevant record সংরক্ষণ বা কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সহযোগিতা।
২৭. Profile suspension ও restoration
গুরুতর profile concern-এর ক্ষেত্রে Aviggo profile unpublish বা suspend করতে পারে। পরে review-এ suspension সরানোর যথেষ্ট ভিত্তি পাওয়া গেলে profile সরাসরি public না করে পুনরায় pending review অবস্থায় নেওয়া হতে পারে।
২৮. Report মানেই শাস্তি নয়
কেউ report করেছেন বলেই reported user দোষী বা policy violator হিসেবে ধরে নেওয়া হবে না। Available evidence, context, severity এবং applicable policy বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।
২৯. প্রত্যাশিত outcome-এর গ্যারান্টি নেই
Reporter যে নির্দিষ্ট action চান—যেমন account permanently ban, refund বা নির্দিষ্ট শাস্তি—Aviggo সব ক্ষেত্রে সেই outcome দিতে বাধ্য নয়। Platform action, payment dispute এবং আইনগত remedy আলাদা বিষয় হতে পারে।
৩০. Moderation result সম্পর্কে সীমিত তথ্য
Privacy, security, investigation integrity এবং অন্য ব্যবহারকারীর অধিকার রক্ষার কারণে Aviggo সব moderation detail, internal evidence বা account action reporter-এর সঙ্গে শেয়ার করতে নাও পারে।
৩১. Reporter-এর গোপনীয়তা
Report-related information প্রয়োজনের সীমায় ব্যবহার করা হবে এবং গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হবে। Investigation, legal obligation বা fairness-এর জন্য প্রয়োজন না হলে reporter-এর অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা Aviggo-এর উদ্দেশ্য নয়।
৩২. প্রতিশোধ বা retaliation নিষিদ্ধ
Good-faith report করার কারণে কাউকে ভয় দেখানো, হুমকি, harassment, booking manipulation, negative-review retaliation বা অন্যভাবে প্রতিশোধ নেওয়া Community Standards লঙ্ঘন করতে পারে।
৩৩. মিথ্যা বা malicious report
জেনেশুনে মিথ্যা তথ্য দেওয়া, fabricated evidence তৈরি, competitor-কে ক্ষতি করা, ব্যক্তিগত প্রতিশোধ বা harassment-এর জন্য report system ব্যবহার করা নিষিদ্ধ। এমন misuse নিজেই account action-এর কারণ হতে পারে।
৩৪. Good-faith report সুরক্ষিত
সৎ বিশ্বাসে করা report শেষ পর্যন্ত প্রমাণিত না হলেও শুধু সেই কারণে reporter নীতিভঙ্গ করেছেন বলে ধরা হবে না। Report করার সময় যতটা সম্ভব সত্য, নিরপেক্ষ এবং যাচাইযোগ্য তথ্য দিন।
৩৫. Evidence পরিবর্তন বা জাল করা যাবে না
Edited/fabricated screenshot, forged receipt, altered message বা অন্য মিথ্যা evidence জমা দেওয়া নিষিদ্ধ। প্রয়োজনীয় context কেটে এমনভাবে evidence দেওয়া যাবে না যাতে ঘটনাকে ইচ্ছাকৃতভাবে ভুলভাবে উপস্থাপন করা হয়।
৩৬. Moderation decision পুনর্বিবেচনা
আপনার নিজের profile বা account-এর বিরুদ্ধে moderation action ভুল হয়েছে বলে মনে হলে Contact Us-এর মাধ্যমে relevant details ও supporting informationসহ review request করতে পারেন। Review request করলেই action অবশ্যই পরিবর্তিত হবে—এমন গ্যারান্টি নেই।
৩৭. External complaint ও আইনগত অধিকার
Aviggo-এর internal complaint process আপনার প্রযোজ্য আইনগত বা ভোক্তা-অধিকার সীমিত করে না। প্রয়োজন হলে আপনি উপযুক্ত সরকারি কর্তৃপক্ষ, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, payment provider, আইনশৃঙ্খলা সংস্থা বা আদালতের available process ব্যবহার করতে পারেন। প্রযোজ্য সময়সীমা বা procedure থাকলে তা নিজ দায়িত্বে অনুসরণ করুন।
৩৮. Records ও retention
Report, moderation action এবং related record fraud prevention, safety, dispute handling, audit বা legal obligation-এর জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত হতে পারে। Retention সম্পর্কে গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।
৩৯. এই নীতির পরিবর্তন
Aviggo-এর report tools, moderation process, marketplace feature, safety risk বা প্রযোজ্য requirement পরিবর্তিত হলে এই নীতি update করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এই page-এ প্রকাশ করা হবে এবং “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
৪০. যোগাযোগ
Profile report-এর বাইরে account, privacy, booking, legal, moderation বা broader complaint সম্পর্কে সহায়তার জন্য Contact Us / যোগাযোগ পেজে প্রকাশিত বর্তমান যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহার করুন।