যোগাযোগ
Aviggo / অভিজ্ঞ-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার জন্য স্বাগতম। অ্যাকাউন্ট, প্রোফাইল, বুকিং, কাজ, নিরাপত্তা, গোপনীয়তা, রিপোর্ট, ব্যবসায়িক যোগাযোগ বা প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কিত সাধারণ বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমরা যোগাযোগকে সহজ, পরিষ্কার ও নিরাপদ রাখতে নিচে Aviggo-এর যোগাযোগ মাধ্যম দেওয়া হলো।
১. অফিসিয়াল যোগাযোগের ইমেইল
Aviggo-এর অফিসিয়াল যোগাযোগের ইমেইল:
ইমেইল করার সময় আপনার সমস্যা বা পরামর্শ গুলো সংক্ষেপে ও পরিষ্কারভাবে বর্ণনা করলে আপনার বার্তা বুঝতে আমাদের সুবিধা হবে।
২. সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম
Aviggo-এর অফিসিয়াল social channel-গুলো নিচে দেখানো হয়েছে। Site Manager-এ প্রকাশিত link-ই authoritative destination।
কোনো social account Aviggo-এর নামে যোগাযোগ করলে username, profile link এবং প্রয়োজন হলে aviggo.com-এর official link মিলিয়ে দেখুন।
৩. যেসব বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন
- অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগ ইন বা account access সমস্যা;
- Individual বা Business Profile সংক্রান্ত প্রশ্ন;
- Post Job, Interested, provider selection বা booking বিষয়ে সহায়তা;
- Messaging, notification, review বা rating সংক্রান্ত সমস্যা;
- Search, Smart Ranking, Near Me বা location-related technical issue;
- নিরাপত্তা, প্রতারণা, হয়রানি বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ;
- Privacy, personal data বা legal-policy সংক্রান্ত প্রশ্ন;
- Business enquiry, partnership, media বা professional যোগাযোগ;
- Feedback, suggestion বা Aviggo-এর উন্নয়ন সম্পর্কিত মতামত।
৪. অ্যাকাউন্ট বা প্রোফাইল সহায়তা
অ্যাকাউন্ট বা প্রোফাইল বিষয়ে লিখলে আপনার Aviggo account-এর email address এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন। কোনো profile বা business page সম্পর্কিত হলে তার link বা নাম উল্লেখ করতে পারেন।
নিরাপত্তার জন্য password, OTP, recovery code বা অন্য কোনো secret login credential কখনো ইমেইল বা social message-এ পাঠাবেন না।
৫. বুকিং, কাজ ও মেসেজ সংক্রান্ত সহায়তা
Booking, job, provider selection, cancellation, completion বা message সম্পর্কিত সমস্যা হলে সম্ভব হলে relevant booking/job reference, সংশ্লিষ্ট profile এবং ঘটনার সংক্ষিপ্ত timeline দিন। এতে বিষয়টি বুঝতে সুবিধা হয়।
Booking, cancellation, refund ও dispute-এর নিয়ম জানতে বুকিং, বাতিল, রিফান্ড ও বিরোধ নীতি দেখুন।
৬. প্রযুক্তিগত সমস্যা
Search, Near Me, location, notification, PWA/install, login বা অন্য কোনো technical সমস্যা জানালে আপনি কোন device/browser ব্যবহার করছেন এবং কী ঘটছে তার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিতে পারেন। Screenshot প্রয়োজনীয় হলে সংবেদনশীল তথ্য ঢেকে পাঠান।
৭. রিপোর্ট, প্রতারণা ও নিরাপত্তা
কোনো user, provider, business, job, message, review বা activity সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক, হয়রানিমূলক বা অনিরাপদ মনে হলে Aviggo-এর available Report feature ব্যবহার করুন অথবা প্রয়োজনীয় তথ্যসহ আমাদের ইমেইলে জানান।
সম্ভব হলে relevant profile/job/booking link, ঘটনার সময়, সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং প্রাসঙ্গিক প্রমাণ সংযুক্ত করুন। Report handling সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে রিপোর্ট ও অভিযোগ নীতি দেখুন।
৮. Privacy ও ব্যক্তিগত তথ্য
নিজের personal data, account information, data correction, deletion বা privacy-related বিষয়ে যোগাযোগ করলে আপনার account-এর সঙ্গে যুক্ত email address থেকে যোগাযোগ করা সহায়ক হতে পারে। প্রয়োজন অনুযায়ী পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সীমিত অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।
ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা জানতে গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
৯. Legal বা নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ
Terms, Safety & Trust, Community Standards, Prohibited Services & Items, Cookie Policy অথবা অন্য কোনো Aviggo policy সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে একই official email ব্যবহার করতে পারেন।
Aviggo-এর নীতিমালা ও তথ্যের পেজগুলো একসঙ্গে দেখতে তথ্য ও নীতিমালা পেজ দেখুন।
১০. Business, partnership ও professional enquiry
ব্যবসায়িক সহযোগিতা, partnership, media enquiry বা Aviggo-এর সঙ্গে অন্য professional বিষয়ে যোগাযোগ করতে Hello@aviggo.com-এ বিষয়টি পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করে লিখুন।
এই যোগাযোগ ঠিকানা কোনো নির্দিষ্ট partnership বা business proposal গ্রহণের নিশ্চয়তা দেয় না।
১১. যোগাযোগের সময় কী তথ্য দেবেন
বিষয়ের ধরন অনুযায়ী নিচের তথ্যগুলো সহায়ক হতে পারে:
- আপনার নাম;
- Aviggo account-এর email;
- সংশ্লিষ্ট profile, job বা booking reference;
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত ও factual description;
- কবে বা কখন সমস্যাটি হয়েছে;
- প্রাসঙ্গিক screenshot বা supporting information;
- আপনি ইতিমধ্যে কী পদক্ষেপ নিয়েছেন।
শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠান। অপ্রয়োজনীয় sensitive information পাঠানো থেকে বিরত থাকুন।
১২. যেসব তথ্য কখনো পাঠাবেন না
Aviggo support-এর নামে কেউ চাইলেও নিচের তথ্য ইমেইল, social media message বা chat-এ পাঠাবেন না:
- Password;
- OTP বা one-time code;
- Card PIN;
- Mobile banking PIN;
- Recovery code;
- অপ্রয়োজনীয় পূর্ণ financial credential;
- অন্য কোনো secret authentication information।
১৩. উত্তর দেওয়ার সময়
আমরা প্রাপ্ত যোগাযোগ যত দ্রুত যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব পর্যালোচনা করার চেষ্টা করি। তবে বিষয়টির জটিলতা, প্রয়োজনীয় যাচাই, নিরাপত্তা বা technical investigation-এর ওপর সময় ভিন্ন হতে পারে। নির্দিষ্ট response time-এর নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।
একই বিষয়ে বারবার নতুন message পাঠানোর বদলে আগের email thread বা reference ব্যবহার করলে যোগাযোগ ধারাবাহিক রাখা সহজ হয়।
১৪. Aviggo-এর অফিসিয়াল যোগাযোগ চিনবেন কীভাবে
Official email হিসেবে Hello@aviggo.com এবং উপরে প্রকাশিত official social profile link ব্যবহার করুন। সন্দেহজনক account, look-alike domain বা অজানা ব্যক্তির কাছে password, OTP বা টাকা পাঠাবেন না।
Aviggo কখনো support দেওয়ার জন্য আপনার password বা OTP জানার প্রয়োজন বোধ করবে না।
১৫. জরুরি পরিস্থিতি
Aviggo কোনো emergency service নয়। জীবন, শারীরিক নিরাপত্তা বা গুরুতর অপরাধের তাৎক্ষণিক ঝুঁকি থাকলে Aviggo-এর email বা social media response-এর অপেক্ষা করবেন না। প্রয়োজন অনুযায়ী বাংলাদেশের জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ অথবা সংশ্লিষ্ট আইনশৃঙ্খলা বা জরুরি কর্তৃপক্ষের সহায়তা নিন।
১৬. যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন
Aviggo-এর official email, social channel বা যোগাযোগের পদ্ধতি ভবিষ্যতে পরিবর্তিত হলে এই Contact Us page এবং Aviggo-এর official website-এ বর্তমান তথ্য প্রকাশ করা হবে। যোগাযোগের আগে প্রয়োজনে aviggo.com-এ সর্বশেষ তথ্য যাচাই করুন।